POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Última actualización: agosto de 2026

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Venzio trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación detallamos nuestras políticas, diseñadas en cumplimiento del Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

🛡️ DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la legislación colombiana, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el cliente.

📌 ¿Cómo iniciar el proceso? Contáctenos previamente a través de contacto@venzio.co antes de realizar el envío. Nuestro equipo le confirmará la dirección de devolución.

📦 Centro de devoluciones en Colombia:
Cra 29c #75-65, Barrios Unidos, Bogotá, Colombia

📦 PEDIDO INCORRECTO O INCOMPLETO

Si recibe un producto diferente al que solicitó o su pedido llega incompleto, contáctenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Una vez validada la información con evidencia fotográfica o en video, coordinaremos la recolección y el envío del producto correcto sin ningún costo adicional para usted.

🚚 PRODUCTO DAÑADO O EXTRAVIADO EN TRÁNSITO

Si su pedido llega con daños visibles en el empaque o en el producto, o no es entregado dentro del plazo máximo estimado, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción o a la fecha límite de entrega, adjuntando fotografías o video como evidencia.

Coordinaremos con la transportadora la investigación del caso y, de ser procedente, gestionaremos el reenvío del producto o el reembolso correspondiente, sin costo adicional para usted.

⚙️ GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

Si el producto presenta defectos de fabricación o fallas en su funcionamiento, cuenta con un mínimo de 1 año de garantía, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Deberá reportar el caso a nuestro equipo de soporte adjuntando evidencia visual.

⚠️ Nota legal: la garantía mínima de 1 año aplica a bienes de naturaleza duradera. Para productos consumibles, el plazo será el adecuado a su naturaleza, conforme al Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

Tras la evaluación técnica, procederemos con la reparación o el reemplazo del artículo, cubriendo los costos logísticos derivados del proceso de garantía.

⚠️ CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

• Los productos deben conservar su estado original, manuales y accesorios.
• Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso personal, íntimo o cosmético si sus sellos han sido violados o han sido utilizados.
• Venzio se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente. Esta reserva no afecta los derechos que la ley colombiana reconoce al consumidor.

💰 PROCESO DE REEMBOLSO (COMPRAS CON PAGO CONTRA ENTREGA)

En nuestra tienda usted utiliza el modelo de Pago Contra Entrega, pagando en efectivo directamente a la transportadora al recibir su paquete. Por medidas de seguridad y trazabilidad, los reembolsos aprobados se gestionan de la siguiente manera:

1. Confirmación y recepción: el reembolso inicia una vez recibamos el producto devuelto en nuestro centro de distribución en Colombia y comprobemos su estado. Le enviaremos una notificación de confirmación.
2. Datos bancarios: dado que no es posible reversar transacciones en efectivo, nuestro equipo le solicitará los datos de una cuenta bancaria en Colombia (Ahorros o Corriente, Nequi o Daviplata) a nombre del titular de la compra.
3. Plazos de ejecución: los reembolsos aprobados serán transferidos a su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de la devolución.

Nota importante: no realizamos reembolsos en efectivo presencial ni entregas de dinero a través de empresas de giros postales. Todo reembolso es bancarizado para garantizar la trazabilidad.

⚖️ RESOLUCIÓN DE DISPUTAS — SIC

📞 CONTACTO PARA SOLICITUDES