POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Última actualización: agosto de 2026

🚚 POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

En Venzio, trabajamos para ofrecer un proceso de envío claro, seguro y alineado con las buenas prácticas del comercio electrónico en Colombia. Operamos bajo el sistema de Pago Contra Entrega.

🛡️ CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS Y VALIDACIÓN ANTIFRAUDE

Para garantizar la eficiencia de nuestra logística y proteger la integridad del servicio de Pago Contra Entrega, aplicamos los siguientes controles operativos:

• Confirmación obligatoria: todo pedido es confirmado por correo electrónico o por los datos de contacto que usted registre al momento de la compra, antes de proceder con el despacho.
• Cancelación automática: los pedidos que no puedan ser confirmados en un plazo máximo de 24 horas hábiles serán cancelados automáticamente, sin ningún costo para el cliente.

📦 PROCESO DE PEDIDO Y ENTREGA PASO A PASO

1. Solicitud en el sitio: usted realiza el pedido sin necesidad de pagos previos ni datos de tarjeta.
2. Confirmación: validamos sus datos de entrega por correo electrónico antes del despacho.
3. Despacho: entregamos su paquete a nuestros aliados logísticos: Envia, Coordinadora e Interrapidísimo.
4. Recepción y verificación: usted tiene derecho a verificar el paquete antes de pagar.
5. Pago: el pago se realiza en efectivo directamente al transportador al momento de la entrega.

⏱️ PLAZOS DE ENTREGA Y COSTOS

• Plazo de entrega: estimado de 3 a 7 días hábiles a partir del despacho. El plazo puede variar según la ciudad de destino y las condiciones operativas de la transportadora.
• Costo de envío: el valor del envío, cuando aplique, se muestra de forma clara antes de finalizar el pedido. El monto total que usted visualiza al confirmar la orden es el mismo que deberá pagar al transportador.

🚨 INCIDENCIAS EN LA ENTREGA, EXTRAVÍOS Y DAÑOS

• Paquetes extraviados: como el pago se realiza únicamente al recibir, usted no asume riesgo financiero. Si el paquete se pierde en ruta, asumimos la pérdida y coordinamos un nuevo envío o la cancelación de la orden.
• Paquete dañado: si nota el empaque alterado o dañado, le recomendamos rechazar la entrega e informarnos de inmediato a contacto@venzio.co.

↩️ NO RECEPCIÓN EN LA ENTREGA

En Venzio respetamos su decisión. Si al momento de la entrega decide no aceptar el paquete, puede ejercer su derecho de rechazo directamente con el mensajero, sin costo alguno.

En estos casos, el producto regresa a nuestro almacén en Colombia y Venzio asume el costo total de los fletes de envío y devolución.

Nota: una vez aceptado y pagado el pedido, cualquier devolución posterior se rige por el Derecho de Retracto, descrito en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.